Politique de Retour et de Remboursement – DomProtect

Dernière mise à jour : 7 novembre 2024

Chez DomProtect, votre sécurité est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des équipements de sécurité de qualité, répondant aux normes les plus strictes. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement, sous certaines conditions.

1. Conditions d’Éligibilité pour un Retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.
  • Erreur dans la commande (produit incorrect envoyé).
  • Produit ne correspondant pas à la description fournie.

Pour des raisons de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles pour un retour une fois ouverts, en particulier les produits de sécurité électroniques ou les dispositifs de surveillance.

2. Délai pour les Retours

Vous disposez de [14 ou 30 jours] après réception du produit pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse domprotectgp@gmail.com ou au numéro 0690 14 92 80.
  2. Veuillez fournir le numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos en cas de dommage.
  3. Notre équipe vous fournira une étiquette de retour ainsi que les instructions spécifiques pour le retour.

4. Frais de Retour

  • Produits défectueux ou erreurs de commande : Dans ces cas, DomProtect prend en charge les frais de retour.
  • Retour pour insatisfaction : Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement :

  • Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis dans un délai de [5 à 10 jours ouvrables] selon votre mode de paiement initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

6. Exceptions et Produits Non Remboursables

Pour des raisons de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, y compris :

  • Les systèmes de surveillance ou d’alarme ouverts ou installés.
  • Les dispositifs de sécurité électronique activés ou configurés (ex : caméras, détecteurs de mouvement, serrures intelligentes).
  • Les équipements personnalisés ou sur mesure.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires et manuels fournis.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, suivez la même procédure de retour. Une fois le produit initial retourné et inspecté, un nouvel article pourra être expédié (sous réserve de disponibilité).

8. Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez notre équipe à :

Panier
Aucun produit dans le panier.